Las tareas específicas o abiertas que incluye  tu servicio se definirán durante la llamada de descubrimiento y quedarán detalladas en el contrato o acuerdo profesional.

Lo que no realizo: desarrollo web, diseño gráfico avanzado, edición de vídeo  avanzado ni tareas que requieran una especialización técnica ajena a mi rol como asistente virtual.

Si en algún momento necesitas algo fuera del alcance definido en el contrato, lo valoramos y hablamos, pero quiero que tengas en cuenta que  estarán siempre sujetas a disponibilidad y una cotización independiente.

2º Horarios de trabajo y Disponibilidad

Trabajo de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h.

Los mensajes recibidos fuera de este horario se atenderán el siguiente día laborable.

Si necesitas atención fuera de este horario por un motivo puntual y urgente, podemos valorarlo. Este tipo de atención tendrá un coste adicional de 35 €/hora (IVA incluido) y estará sujeta a disponibilidad.

Los fines de semana los reservo para descansar y recargar energía, por lo que no atiendo urgencias en ese periodo.
Solo si fuera un caso muy específico, se puede hablar antes, siempre teniendo en cuenta que tendrá un coste adicional y estará sujeto a disponibilidad.


3º Tiempos de respuesta

Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico en  mi correo  profesional va@levelupyaiza.com

En los servicios que requieran un contacto más frecuente, también podremos comunicarnos a través de Slack, siempre que esté contemplado dentro del servicio contratado.

Si necesitas una respuesta o entrega urgente, hablamos y adaptamos el plan según el caso, teniendo en cuenta que las urgencias tienen una tarifa diferente, tal y como se indica en el apartado anterior.

4º Condiciones de Pago

Se cobrará por adelantado.

• Servicios puntuales o por proyecto: 70% por adelantado y el resto al finalizar.

• Servicios recurrentes: 100% del pago mensual por adelantado (las facturas se emiten los días 1 de cada mes).

En caso de retraso en el pago, se aplicará un recargo del 5 % diario a partir de la fecha acordada y si el pago no se realiza pasada una semana de esta fecha, el trabajo se detiene.

5º Revisiones y Cambios

En los servicios de diseño, copywriting o creación de contenido, se incluyen dos rondas de revisiones.
Cualquier cambio adicional se facturará aparte.

Por ello, es importante mantener una comunicación clara desde el inicio para evitar correcciones innecesarias y aprovechar el tiempo de la forma más eficiente posible.

6º Confidencialidad

Puedes tener la tranquilidad de que cualquier información que compartas conmigo estará protegida y tratada con confidencialidad.

Toda la información relacionada con tu negocio será gestionada con total discreción.

No compartiré ni utilizaré ningún dato sin tu autorización expresa.

En el momento de la contratación, una vez realizado el pago, recibirás la documentación contractual correspondiente, que incluye una cláusula de confidencialidad que firmaremos ambas partes.


7º Cancelaciones o Pausas en el trabajo

En caso de que decidas pausar o cancelar el servicio, necesito que me lo comuniques con al menos 30 días de antelación.

Si la pausa o cancelación se realiza antes de ese plazo, se aplicará una penalización, salvo en casos de circunstancias excepcionales, que podremos valorar y comentar.

Esta medida no solo protege mi tiempo y mi planificación, sino que también garantiza una relación justa y fomenta la empatía y el respeto entre emprendedores que trabajan de forma profesional.

8º Resolución de conflictos.

Si en algún momento surge un desacuerdo, lo abordaremos de forma abierta y transparente.

Creo firmemente en la comunicación como base para encontrar soluciones equilibradas para ambas partes.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo, se recurrirá al procedimiento legal de resolución aceptado por ambas partes.

9º Personalización de servicios según el Sector:

• Para Coaches: Estaré disponible para apoyar en el seguimiento de clientes, la organización de sesiones y la gestión de contenido y email marketing. Los tiempos de entrega de materiales, como guías o plantillas, se definirán previamente.
  
  

• Infoproductores: Si necesitas apoyo en un lanzamiento, es importante que la planificación y el calendario de tareas estén definidos con al menos dos semanas de antelación,con el fin de evitar urgencias innecesarias.
  
  

• Creadores de contenido: En la gestión de redes sociales, el plan de contenido deberá estar definido con al menos tres semanas de antelación, para poder organizar y coordinar cualquier ajuste necesario.
  
  

• E-commerce: Si colaboramos en gestión de pedidos o atención al cliente, acordaremos tiempos específicos para garantizar que las respuestas y la asistencia al cliente sean fluidas y dentro de un marco de 24 horas.

Conclusión:

Estas políticas están pensadas para proteger el tiempo, la energía y el compromiso de ambas partes. 

Por experiencia, he comprobado que cuando desde el inicio trabajamos con una base bien definida, la colaboración es más fluida,  el proyecto se lidera con mayor confianza y el resultado es más productivo.

Al fin y al cabo, estamos aquí para lo mismo: que tu negocio avance y que mi trabajo sume de forma real a ese crecimiento.

Dicho esto, te agradezco que te hayas tomado la molestia y el tiempo de leerlas, ya que esto nos plantea una colaboración más fructífera.

Ahora, si.
Vamos al lío!